在多佳维,有一支活跃在基层一线的服务团队,他们有共同的特点,黝黑的肤色、热情的笑容,还有快速的步伐,为了以最快的速度解决客户的问题,他们时刻处于备战状态!他们解决问题迅速有效,他们的服务真正来自于内心的责任驱使!他们受公司尊敬,受客户尊敬!他们是多佳维最值得尊敬的维修保养服务人员---佳敬!
齐飞,32岁,山东人,电焊工出身。2016年3月来我公司学习空调维修,当时,齐飞初到张家港,来到一个陌生的城市,周围的一切对于他来说都是陌生的,来到多佳维,成为了一名“多佳维人”,公司为他提供了食宿,生活上有了照顾,他有了“家”的感觉,这样他就可以安安心心学习技术。
“我要努力让每一位客户享受快捷、优质的服务,要努力做每一位客户的贴心保姆”,刚来公司学习时他就暗下此决心了。但要想成为一名保姆式维修工,首先必须练就一身过硬的本领,这点他心里十分清楚。
以前齐飞同志从事的电焊工作虽然空调维修中也有需要的地方,但隔行如隔山,许多技术性问题必须从头学起。公司就指定了维保101组组长,主任维修技师张锋同志为他的“传帮带”师傅,他在一段时间的实践中渐渐明白了“知识就是力量”的深刻内涵。
为了深入了解空调各部件的运行情况和技术要求,他在实践学习的同时坚持与理论相结合。在他的办公桌上放的最多的就是书,当其它同事在玩手机游戏时,他却坚持在自学看书学习理论知识。
当其他同事下班回家在家庭、爱情中忙碌时,他却坚持在枯燥的宿舍学理论、钻技术、结合现场实际反复推敲,在知识的海洋里进一步充实和提高自己。有一次“着魔”的他想到了问题难点拿起手机就给师傅打电话,那时已经是晚上十一点多了,他顿时感到有些不好意思,可是师傅却很欣慰有如此好学的徒弟。
通过这一年多来的学习和实践,他的操作技能和业务水平得到很大的提高。也正是这种“拨开云雾见晴天”的深刻体会,使他在艰辛的工作学习过程中找到了快乐和自信。
作为一名空调维修工人特殊的工作性质,到了空调频繁使用的夏、冬季节,工具箱随时都得提在手上,也恰恰因为如此,只要有紧急维修项目,作为“贴心保姆”的他总能坚持随叫随到,不折不扣、保质保量的完成每一项任务。
但是不管工作再忙,他都能一边哼着小曲一边处理着问题,更可贵的是我们的工作群里经常能看见他很积极地分享着一些现场解决疑难杂症的图片及一些励志类的文章,有时候这些不经意的动作却让其他同志在处理问题时少走了很多弯路,虽然看似很简单的动作但在其他同志身上却不常见,然而齐飞同志却带动着整个维保组人员都在群里“行动着”。
今年以来该同志共分享了148条信息,对于他来说工作是快乐的,分享更是一种美德,因为他明白分享的同时也能获得更多的知识。我们多佳维的员工应该都向齐飞同志学习,乐于分享,快乐地工作。
在齐飞同志初到公司半年的时候,有次在江苏科技大学的维修任务,他在单独更换压缩机交流接触器时发现更换的配件与原装的配件不匹配,类似这样的问题作为新人的他完全没有接触过,于是他就向师傅求助。而师傅很简单的叮嘱了几下就全全交给他自己处理了,这下可为难他了,可他没有放弃,硬是靠平时查阅的书籍上的知识点完成了这项任务。经过了这次任务,他回去跟同事分享经验,拉着他们共同学习、一起进步。因为他体会到了一份耕耘,一份收获。只有他们一步步地成长起来,公司才能逐渐壮大。因为他深信未来是美好的,只要我们有着一颗积极向上的心,终究有一天会发现:美在多佳维,美在维修人。
为此,公司决定:
齐飞同志从空调维修技士升任空调维修技师技术资格。